承诺与服务向用户提供全方位的技术支持及售后服务是金木雨公司一贯优良的服务传统，也是基于这一点，才使金木雨能有今天的发展。随着公司业务的不断扩展，金木雨一直致力于提高、完善服务质量和技术支持体系，并建立了快速响应，及时处理的售后服务机制，其目的是通过金木雨公司的努力和服务，使用户可以集中力量投入自己的业务应用中。金木雨对自己的软件硬件产品有多种灵活的支持手段和措施，包括系统集成方案、技术咨询、软硬件培训、IC卡应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护，其目的只有一个：全心全意为用户服务。
 我们的承诺：
    “让服务更快更好，让用户更加满意”，服务人员要求专业、热情，迅速响应。 服务过程做到 "数据化、流程化、标准化、专业化"。
 一、售前咨询
向用户及各代理商提供专业化的产品知识咨询, 方案设计。
 二、技术支持服务
  1）硬件服务
    用户自购买金木雨公司设备之日，即开始享受公司的专业技术服务，公司技术服务中心为您提供全方位技术支持热线，所有问题24小时内响应，并视情况派工程师赴现场进行产品维修和服务。一般用户每年4次回访服务，特殊用户不定期回访服务，及时了解和解决用户使用中发现的问题，并通过INTERNET提供产品性能、安装、技术、使用和服务咨询。
  2）软件服务
    2.1 对于有技术实力的较大用户，可签定协议完全得到我方核心技术授权。其方式是：我公司提供完整的、最新软件源代码和开发环境、开发工具及系统集成方案，提供详细的系统集成解决方案和各种技术咨询服务。
    2.2 我公司负责用户的师资培训或由用户选定的培训方式，并提供完善的技术资料。在软件安装和数据移植过程中，我单位提供电话、BBS、E-Mail方式指导，必要时经双方协商赴现场帮助。
    2.3 如果遇到未来软件升级、修改或出现问题技术工作我方将全部负责，无论是通过热线电话、BBS、E-Mail数据和现场支持等途径。
  3）系统集成项目
    系统集成项目不同于单独的软硬件产品销售，是一个需要管理性、技术性很强的系统工程。它涉及到众多的硬件设备和软件产品，本着全心全意让客户满意的原则，金木雨对于每个系统集成项目，将为客户成立一个专门的项目管理小组，专门负责与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调，组织丰富的资源为客户提供最优质的服务，将最先进、最可靠的产品和技术提供给用户，并注重其性价比，帮助客户以最少的投资，在最短的时间内取得最大的成功，获得最大的经济效益。
　　严格执行对客户项目的售后服务情况记录，包括故障登记、备件更换和服务措施完成情况等，并与用户保持及时沟通。并争取使整个售后服务实施项目对用户的 业务造成最小的影响。
 三、定期向用户提供系统维护技术信息
    定期向用户提供系统维护技术信息，便于用户及时地获取最新的系统维护技术，合理地配置、维护资源。
    为每个用户建立技术档案，便于及时地与用户沟通，更好地为用户服务。
    为用户做系统优化，使系统的运行处于最佳状态，使系统的性能得以最大程度的发挥。
 四、联系我们
    当您在使用产品中遇到任何问题，请及时与我们联系。我们将随时解答用户的咨询和问题并24小时内随时解决用户的系统维护问题，健全完善的服务体系将为用户提供全方位的保健式服务。

衷心希望北京金木雨电子有限公司的服务让您满意无忧！